E-commerce : les 3 choses à savoir avant de se lancer

3 choses à savoir avant de se lancer dans l'e-commerce

L’e-commerce a le vent en poupe, d’autant que la création d’une boutique en ligne est aujourd’hui à la portée de tous. Le marché est en plein essor et évolue avec les besoins des consommateurs. En France, ce sont 37 millions de Français qui achètent sur Internet, selon les chiffres de la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

Certes, les démarches techniques de la création de votre boutique sont aujourd’hui grandement facilitées par les CMS Prestashop, Shopify, WooCommerce et Magento. Mais il faut toujours prendre en compte certains paramètres, car un produit qui se vend bien ne suffit pas pour s’imposer dans le monde du e-commerce. Outre les aspects marketing et logistiques, il faut également un site Internet attrayant, intuitif, facile à utiliser et accessible à tous les internautes et mobinautes.

Voici 3 éléments primordiaux que vous devrez considérer avant de passer aux aspects techniques de votre boutique en ligne.

Identifiez votre cible

C’est l’étape fondamentale de toute stratégie marketing : vous devez connaître votre clientèle type en spécifiant son âge, son sexe, ses comportements, ses goûts… C’est là que vous créez un persona, c’est-à-dire le profil-type des personnes qui visiteront votre site web. Vous vous référerez à ce persona pour analyser les données personnelles théoriques des visiteurs de votre boutique.

En utilisant le persona, vous pouvez mieux identifier votre cible ainsi que ses besoins, envies, comportements et aspirations. Bref, le persona vous aidera à créer la meilleure expérience d’utilisation possible pour vos visiteurs.

La logistique est un élément central de votre chaîne d'approvisionnement

Les aspects logistiques de votre commerce

Tant pour les brick and mortar (magasins ayant pignon sur rue) que pour les boutiques en ligne, la logistique est un élément essentiel de toute entreprise commerciale. Ici, c’est la chaîne d’approvisionnement qui devra être soigneusement élaborée pour qu’aucun de vos produits ne manque sur le catalogue.

Le problème avec l’e-commerce, c’est que vous n’avez pas de magasin physique pour étaler vos produits et surtout pour stocker vos marchandises. Vous devez donc confier le stockage et l’expédition des produits à des tiers.

Misez sur une relation client de qualité

Si les internautes et mobinautes préfèrent acheter sur Internet, c’est surtout pour gagner du temps ou pour avoir un large choix de produits. Vous devez donc considérer ces deux objectifs en créant une expérience client de qualité. Pour ce faire, mettez en place un service client accessible et multicanal pour aider vos clients à choisir et à trouver rapidement leurs produits.

Tous les canaux existants peuvent être exploités pour servir votre clientèle

Pour éviter également l’abandon de panier, il faudra que vous mettiez en place une fonctionnalité de remarketing. Cette dernière permet de relancer automatiquement les clients qui ont ajouté des produits dans leur panier mais ont quitté votre site sans valider leur commande. Pour cela, vous avez différentes solutions : la réactivation par e-mail personnalisé, la réactivation personnalisée sur votre site, le retargeting via le réseau Display de Google…

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